エールフランスはクオリティを高め改善を続けるというポリシーのもとに、お客様のご期待に添う商品とサービスをご提供できるよう努力しております。これにより長距離路線においては、新しい旅のコンセプトによるエスパス・プルミエール（ファーストクラス）、エスパス・アフェール（ビジネスクラス）、テンポ（エコノミークラス）、中距離路線においてはサービスの大幅な変更という大きな二つの改善を達成いたしました。